Reklamacje produktów

Reklamację można przesłać na adres biuro@immari.pl albo pocztą na adres IMMARI EV Sp. z o.o., ul. Oświęcimska 79, 43-190 Mikołów.

W zgłoszeniu warto podać numer Zamówienia, dane kontaktowe, nazwę Produktu, opis problemu, datę jego stwierdzenia oraz oczekiwany sposób doprowadzenia Produktu do zgodności z umową. Pomocne mogą być zdjęcia lub nagranie. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.

Wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Klient może żądać naprawy albo wymiany. W przypadkach określonych przepisami może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy. Odstąpienie nie jest dostępne, gdy brak zgodności jest nieistotny.

Sprzedawca ponosi koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów, jeżeli wynikają one z uzasadnionej reklamacji konsumenckiej.

Odpowiedź na reklamację Konsumenta zostanie udzielona w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku.

Jeżeli producent udzielił gwarancji, jej warunki określa dokument gwarancyjny. Immari może pośredniczyć w przekazaniu zgłoszenia gwarancyjnego producentowi. Skorzystanie z gwarancji jest dobrowolne i nie ogranicza uprawnień z tytułu niezgodności Produktu z umową przysługujących wobec Immari jako Sprzedawcy.

Do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta stosuje się ochronę przewidzianą przepisami. W przypadku pozostałych klientów firmowych zakres odpowiedzialności wynika z przepisów Kodeksu cywilnego, Regulaminu oraz indywidualnych uzgodnień.